Assistente de SAC - Transportes

Responsabilidades

• Realizar o atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais de comunicação.
• Acompanhar o status das entregas, coletas e ocorrências de transporte, fornecendo informações precisas aos clientes.
• Registrar, analisar e tratar reclamações, sugestões, dúvidas e solicitações dos clientes.
• Interagir com as áreas operacionais para identificar e solucionar ocorrências relacionadas a atrasos, avarias, extravios, reentregas e devoluções.
• Monitorar indicadores de qualidade e nível de serviço (SLA).
• Elaborar relatórios de ocorrências e performance do atendimento.
• Realizar acompanhamento pós-atendimento, garantindo a satisfação do cliente.
• Atualizar sistemas e controles internos com informações das tratativas realizadas.

Requisitos

• Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Logística, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em SAC, atendimento ao cliente ou Customer Service, preferencialmente em transportadoras ou operadores logísticos.
• Conhecimento de processos de transporte, coleta, entrega.
• Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Experiência com sistemas TMS, ERP ou plataformas de atendimento ao cliente.